Critical Incident Interview (EIB), was es ist und wie man es benutzt

Wir leben in einer hart umkämpften Welt. Wir können diese Tatsache in vielen Aspekten des Lebens erkennen, darunter am Arbeitsplatz. Für jede angebotene Stelle können Hunderte von Menschen ausgewählt werden, die ausgewählt werden möchten. Arbeitgeber müssen die Eignung jedes Bewerbers für die Auswahl derjenigen Personen prüfen, die am besten geeignet sind, die Aufgaben der Position auszuüben.

In diesem Sinne gibt es die persönliche Kompetenz eines jeden, die durch bewertet werden kann Methoden wie das Critical Incident Interview oder das Behavioral Event Interview.

Das Interview mit dem kritischen Vorfall

Das Critical Incident Interview, auch bekannt unter dem Akronym BEI von Behavioral Event Interview, ist eine von John C. Flanagan aus dem Jahr 1954 entwickelte Interviewtechnik, die im Laufe der Zeit modifiziert wurde und hauptsächlich dazu dient, das Ziel zu erreichen. Machen Sie sich ein Bild von den wahren Fähigkeiten der Menschen.

Es ist definiert als die Menge von Prozessen, die für die Sammlung von Beobachtungen des menschlichen Verhaltens verwendet werden, um die Analyse des Nutzens des Verhaltens des Einzelnen zu erleichtern Ihre geistigen Fähigkeiten bei der Lösung praktischer Probleme.

Dieses Verfahren kann entweder in Form eines Fragebogens verwendet werden, den das Subjekt beantworten kann, oder direkt während eines Interviews, wobei es im zweiten Fall mit dem Vorteil zählt, das Verhalten und die nonverbale Sprache direkt beobachten zu können.

Die Form des Interviews wird häufig verwendet wurde von Mc.Clelland entwickelt und popularisiert, basiert auf der Annahme, dass der beste Prädiktor für die zukünftige Leistung einer Person bei einer bestimmten Aufgabe diejenige ist, die er in der Vergangenheit mit ähnlichen Aufgaben hatte.

Sein Hauptzweck liegt in der Personalauswahl, Zum Zeitpunkt der Beurteilung der Eignung eines Bewerbers für eine Position können jedoch auch Techniken verwendet werden, die auf dieser Art von Befragung in Ausbildung, Vorbereitung und Verteilung von Aufgaben in verschiedenen Bereichen basieren.

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Was wird geschätzt??

Es geht darum, das Leistungsniveau des Kandidaten zu bewerten durch ein stark strukturiertes Interview, Durch die Bewertung der Konsistenz der angezeigten Kompetenzen.

Der Interviewer bittet den Kandidaten, zu erklären, wie er mit einem bestimmten Ereignis in der Vergangenheit konfrontiert war. Dieses Ereignis ist eine reale Situation, in der der Kandidat gelebt hat, der eine Beziehung zu der Position hat, für die er gilt. Nicht nur die Fakten werden bewertet (obwohl das Wichtigste und Wesentlichste das ist, was das Subjekt tat), aber auch das Es wird auch verlangt, dass die Gedanken und Emotionen geweckt werden dass sie im Kandidaten aufwachten. Es wird eine Erklärung verlangt, keine Bewertung dessen, was passiert ist

Es ist wichtig zu verdeutlichen, dass die Fakten, Gedanken und Einstellungen, die er oder sie als erste Person gezeigt hat, nicht die Leistung des Unternehmens oder des Unternehmens, zu dem er gehört, geschätzt werden..

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Ziele des Interviews

Das Hauptziel der Befragung kritischer Vorfälle ist es jedoch, Informationen über die bisherige Kompetenz der Probanden zu erhalten, um dies zu erreichen prognostizieren Sie Ihre zukünftige Leistung, die Informationsbeschaffung kann zu verschiedenen Zwecken durchgeführt werden.

Erstens ist, wie oben bereits angedeutet, einer der Zwecke, für die diese Art von Befragung üblicherweise verwendet wird, die Durchführung von Personalauswahlprozessen. Auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens und der daraus gezogenen Lehren ist es möglich, das Vorhandensein bestimmter Kompetenzen zu beurteilen, die für die Ausübung der betreffenden Position nützlich sein können (oder im Gegenteil nicht sehr empfehlenswert sind).

Wenn Sie sich innerhalb des Unternehmens befinden, können Sie damit auch die Leistung der Mitarbeiter bewerten, um deren Fähigkeiten und sogar ihre Leistungsfähigkeit zu beurteilen die Notwendigkeit einer Schulung beurteilen oder Ausbildung mit Arbeitern.

Eine weitere mögliche Anwendung kann in der Welt des Marketings und der Marktforschung gegeben werden, um die Bedürfnisse der Bevölkerung auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen zu bewerten. Es kann beispielsweise verwendet werden, um den Bedarf an einem bestimmten Dienst oder Produkt zu ermitteln.

Aspekte bewertet

Während des gesamten Prozesses wird der Interviewpartner aufgefordert, eine Reihe von Fragen zu beantworten. Um die Situationen zu berücksichtigen, die gemeldet werden und aus denen auf die Kompetenzen geschlossen werden kann, werden in der Regel offene Fragen verwendet, gelegentlich geschlossen und sehr spezifische Fragen können als Einführung in diese Aspekte verwendet werden..

Einige der grundlegenden Fragen konzentrieren sich auf die Visualisierung einer bestimmten Erfahrung und fragt, wie es dazu gekommen ist, wie es zu dieser Situation gekommen ist, welche Rolle das Thema hatte oder welches Endergebnis hervorgebracht wurde.

Die Aspekte, die in jedem Interview zu bewerten sind, hängen von der Art der angebotenen Position sowie den erforderlichen Rollen und Kapazitäten ab. Es gibt jedoch eine Reihe von Aspekten, die in den meisten Interviews dieser Art normalerweise geschätzt werden. Im Folgenden stellen wir einige Aspekte und die Art der Fragen vor, die normalerweise verwendet werden.

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1. Sinn der Leistung

Die Dinge, auf die wir stolz sind Sie sagen viel über unsere Persönlichkeit und unsere Denkweise. Darüber hinaus kann es sehr wertvoll sein, zu wissen, wie sie erreicht wurden, wenn man voraussagt, in welche Richtung sich zukünftige Entscheidungen auf den Einzelnen auswirken werden. Eine typische Frage könnte zum Beispiel sein. "Erklären Sie mir eine Situation oder ein Ergebnis, mit dem Sie zufrieden sind und wie Sie dorthin gekommen sind".

2. Gruppenarbeit

Gruppenarbeit ist eine der grundlegenden Säulen der meisten Organisationen und Unternehmen. In der Lage zu sein, zu organisieren, mit kompetenten Fachleuten in denselben oder anderen Angelegenheiten zusammenzuarbeiten, andere Meinungen zu akzeptieren und / oder zu verhandeln, sind heutzutage wesentliche Elemente, wenn sie einen guten Service bieten und die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens aufrechterhalten. Ein Beispiel für Fragen dieser Art könnte sein: "Arbeiten Sie gerne in einer Gruppe? Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie der Meinung sind, dass die Zusammenarbeit mit anderen von Ihnen profitiert hat. ".

3. Autonomie

Obwohl dieses Element dem vorherigen Punkt zu widersprechen scheint, ist die Wahrheit, dass Gruppenarbeit zwar unerlässlich ist, dass es jedoch auch notwendig ist, ohne ständigen Leitfaden handeln zu können, insbesondere wenn Ereignisse eintreten, die über den Prognosen liegen. Das bedeutet nicht, dass Sie nicht andere konsultieren oder nicht berichten, was wir tun, sondern eher nicht nur von externen Handlungskriterien abhängen. Ein Beispiel für eine Frage: "Sagen Sie mir, was Sie zu einer Zeit getan haben, als Sie vor einem unerwarteten Verhalten schnell handeln mussten".

4. Einfluss

Die Fähigkeit, andere zu beeinflussen, sie überzeugen und / oder sie dazu bringen, Perspektiven anders zu sehen Es ist in der Regel ein Element, das von verschiedenen Unternehmen und Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen anbieten, hoch geschätzt wird. Ein Beispiel für eine typische Frage könnte sein: "Beschreiben Sie mich, wann Sie das letzte Mal versucht haben, jemanden von etwas zu überzeugen".

5. Flexibilität und Anpassung an den Wandel

Wir leben in einer dynamischen Welt, in der sich die Dinge ständig ändern. In der Lage sein sich anpassen und uns neuen Möglichkeiten öffnen In den meisten Jobs ist es sehr hilfreich. Sie könnten uns etwas fragen wie: "Was war das Letzte, was Sie in Ihrem letzten Job anpassen mussten und wie haben Sie es gelebt?".

6. Kreativität und Proaktivität

Die Fähigkeit zu etwas zum Unternehmen beitragen Dies ist in der Regel ein Mehrwert, den Unternehmen positiv bewerten. Einige typische Fragen wären: Werden Sie als Innovator betrachtet? Sagen Sie mir einmal, dass Sie Ihren Job verbessert haben. ".

Aufbau des Interviews: Phasen

Das Interview bei kritischen Vorfällen ist ein hochstrukturiertes Interview, das einem Skript folgt, das von dem Unternehmen vorangestellt wird, das in der Regel unabhängig von der Antwort des Einzelnen auftritt (obwohl abhängig von der Antwort Fragen hinzugefügt werden könnten, um die einzelnen Aspekte zu untersuchen.).

Wir können normalerweise sehen, dass das Critical Incident Interview Es ist in drei Phasen unterteilt. Begrüßung, Entwicklung und Abschluss.

1. nach Hause

Der erste Moment des Interviews als solches. Der Kandidat wird begrüßt, es wird eine Erklärung dazu gegeben, was während des Gesprächs geschehen wird, die ungefähre Zeitdauer und es wird sichergestellt, dass der Inhalt des Gesprächs vertraulich ist. Der Interviewer muss auch versuchen, sicher zu gehen dass Sie keine Zweifel an dem Verfahren haben, Lassen Sie mich irgendwelche anfänglichen Zweifel äußern, die der Kandidat möglicherweise hat.

2. Entwicklung

In dieser zweiten Phase werden die Daten der Akte und des Curriculums zuerst mit dem Interviewpartner analysiert, um eine bessere Vorstellung von den Bereichen und Aspekten zu erhalten, mit denen er vertraut ist..

Nach diesen kurzen Daten überprüfen Sie den Interviewer führt verschiedene offene Fragen aus In Bezug auf Situationen, die der Befragte sein ganzes Leben lang verbracht hat, konzentrierte er sich auf die Beschreibung der Fakten, Gedanken und Emotionen, die er zu dieser Zeit hatte. Es muss klargestellt werden, dass eine spezifische und keine generische Antwort gesucht wird, und sie wertet die Reflexionen, die das Subjekt in dieser Hinsicht macht, nicht, da das, was zu bewerten ist, nur die Kompetenz ist.

3. Schließung

In der Schlussphase sollen die Daten zusammengefasst und sichergestellt werden, dass Sie über alle erforderlichen Informationen verfügen und die Informationen über die Position abschließen, dass der Kandidat nach den Elementen fragen kann, an denen er Zweifel hat, und angeben, wie der Kontakt aufrechterhalten wird, um die Entscheidung mitzuteilen.

Vor- und Nachteile

Das Interview kritischer Vorfälle hat mehrere Vorteile gegenüber anderen Evaluierungsarten, aber auch eine Reihe von Nachteilen.

Als Hauptvorteil können wir feststellen, dass wir damit mehr oder weniger klare Vorstellungen von der Handlungsweise des Subjekts und der Art der Kompetenzen haben können, mit denen es die zukünftigen Leistungen mit größerer Genauigkeit vorhersagen kann als mit einem klassischen Interview. Zusätzlich dazu Wir arbeiten aus Situationen, die das Subjekt im wirklichen Leben hatte, ihn nicht zwingen, sich eine seltsame Situation vorzustellen. Es handelt sich um eine ökonomische Methode, die sowohl für den Interviewpartner als auch für den Interviewer leicht verständlich ist.

Als Nachteile sollte dies jedoch erwähnt werden bestimmte Ereignisse können vom Betreff nicht vollständig in Erinnerung bleiben, außerdem kann er sie fälschen. Die Tatsache, dass die Situation von den Befragten gewählt wird, bedeutet außerdem, dass diesbezüglich ein gewisser Kontrollmangel herrscht und Momente ausgewählt werden, die nicht vollständig repräsentativ für das sind, was bewertet werden soll. Schließlich kann es für manche Menschen schwierig sein, auf persönliche Erfahrungen zu zählen, wenn sie von einer Verletzung ihrer Privatsphäre ausgehen, die die gegebenen Antworten einschränken kann.