Bist du ein schrecklicher Chef?

Eines Tages beauftragte eine Fluggesellschaft einen Berater, um herauszufinden, was mit ihren Call-Center-Mitarbeitern los war, und etwas dagegen zu unternehmen. Es gab ein sehr schlechtes Umfeld, eine geringe Leistung der Mitarbeiter und einen hohen Prozentsatz von Fehlzeiten.

Das Call Center ist eine Abteilung, in der der Kunde per Telefon bedient wird und in der die Unternehmen von den Mitarbeitern uneingeschränkte Makellosigkeit im Geschäft verlangen, zusätzlich zu kommerziellen Maßnahmen. und sie werden täglich bewertet und gemessen.

Als der Berater mit allen Mitarbeitern des Call Centers zusammentraf, reichte er ihnen ein leeres Blatt Papier und bat sie, das Gesicht des Kunden zu zeichnen.

Die Angestellten begannen mit farbigen Markierungen zu zeichnen; Die Gesichter der Kunden erschienen in Form von Monstern, Geiern, Ratten, Piranhas, Vampiren ... was fürchterlich war. In einigen Zeichnungen tauchten die Angestellten auf, die von jemandem verfolgt oder als sehr winzig vor einer anderen, viel größeren Figur dargestellt wurden.

Der Berater traf sich mit den Managern und Direktoren und zeigte ihnen die Zeichnungen. Gesichter des Staunens.

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. ¿Was ist hier los?? , ¿Welche Botschaft übermitteln Sie Ihren Mitarbeitern??, ¿Sie gehören zu denen, die in der heutigen Zeit noch mit dem Eisenstab sind?

Alles andere bestand darin, einen internen Kommunikationsplan zwischen Direktoren, Vorgesetzten und Mitarbeitern zu entwerfen.

Wenn Sie keine Ergebnisse sehen, schlagen Sie Ihren Mitarbeitern nicht den "Schlag", bitten Sie um Hilfe und lösen Sie das Problem. Die Leute kommen anfangs motiviert zur Arbeit, denken nach, was passiert, damit ein ganzes Team nicht arbeitet.

ÜBERNEHMEN SIE IHRE VERANTWORTUNG und setzen Sie in Aktion.