Wie in einem Konflikt zu vermitteln, in 5 Schritten

Viele der Probleme, die der Mensch hat, haben mit Fehlern in unserer Kommunikationsweise zu tun. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man in einem Konflikt vermittelt; Etwas so Einfaches kann in vielen Situationen angewendet werden, in denen die konfrontierten Menschen mehr gemeinsame Interessen haben als diejenigen, die glauben.

In diesem Artikel finden Sie einige grundlegende Tipps, um Konflikte, Streitigkeiten und Begegnungen zu vermitteln, die bei der Arbeit, in der Familie, auf der Straße usw. auftreten können..

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Wie man einen Konflikt in 7 Schritten vermittelt

Befolgen Sie diese Richtlinien, um auf die bestmögliche Weise vorzugehen, um die Herausforderung der Konfliktvermittlung zu meistern. Denken Sie daran, dass jeder Fall einzigartig ist und dass ein Großteil Ihres Erfolges von Ihrer Fähigkeit abhängt, Ihre Strategie an den spezifischen Kontext anzupassen, in den Sie eingreifen werden..

1. Die Grundlagen, um zu beginnen

Es ist wichtig, dass Sie vom ersten Moment an diese grundlegenden Richtlinien befolgen, die Sie während des Mediationsprozesses anwenden können.

Denken Sie daran, was sie über Sie wissen

Kennen Sie die Personen, bei denen Sie Mediation beantragen? Was wissen sie über Sie und Ihre Meinungen oder Überzeugungen??

Wenn die Antwort auf die erste Frage "Nein" ist, müssen Sie sich vorstellen und Machen Sie Ihre Absichten klar, Dies sind keine anderen, die den beteiligten Parteien helfen, den Konflikt zu beenden, der so wenig wie möglich schadet oder ihnen sogar zugute kommt.

In Bezug auf die zweite Frage müssen Sie, falls sie Sie bereits kennen, analysieren, ob eine der am Streitfall beteiligten Parteien vermuten kann, dass Ihre Meinungen oder Sympathien auf der Seite der Partei liegen, die als Feind wahrgenommen wird. In einigen Fällen sogar Es kann negativ sein, wenn jemand am Anfang glaubt, dass Sie auf seiner Seite stehen werden, denn kurz danach wirst du frustriert sein, wenn du das nicht unbedingt überprüfst. Daher müssen Sie nachweisen, dass Sie die Rolle der Mediation ernst nehmen und zeigen, dass Sie den Standpunkt jeder Partei verstehen (aber nicht unbedingt teilen können).

Seien Sie sich klar über Ihre Ziele und erkennen Sie den Konflikt

Zum Zeitpunkt der Vermittlung ist es sehr wichtig, klar zu sein, dass wir suchen müssen keine abweichende Einstellung zu dieser Art von Problemen. Selbst wenn Sie andere nicht streiten oder angreifen, urteilen oder kritisieren, müssen Sie Durchsetzungsvermögen verwenden, um zu zeigen, dass Sie sich in der gleichen hierarchischen Position befinden wie der Rest. Sie müssen durch Ihre Sprache und Ihre nonverbale Sprache kommunizieren, dass Sie wissen, dass es einen Konflikt gibt, und dass Sie wissen, dass die Personen, mit denen Sie es zu tun haben, dies auch wissen.

Das heißt, Sie müssen nicht so tun, als würde nichts passieren, keiner nimmt eine herablassende oder übertriebene optimistische Haltung ein, als ob der Streit nicht echt war.

Drückt eine ernste Haltung aus, aber versöhnlich

Im Allgemeinen muss Ihr Ton ernst sein, obwohl er nicht schneidend ist, und Ihre nonverbale Sprache muss offen und eher entspannt sein, so dass diese Einstellung zumindest etwas ansteckend ist. Auch wenn Sie sehen, dass Menschen, die einen Konflikt haben Sie teilen etwas von ihrer nonverbalen Sprache, die keine feindlichen Implikationen hat, es ist gut, dass Sie es auf subtile Weise nachahmen; Lehnen Sie sich beispielsweise in Ihrem Stuhl nach vorne, anstatt sich vollständig auf die Rückenlehne zu lehnen.

2. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich zu beruhigen

Oft ist es wichtig, zuerst denjenigen zu helfen, die argumentieren, sich zu beruhigen. Um dies zu tun, macht er klar, dass dieser Moment genau dem gewidmet ist, um zu schweigen, frei von der Pflicht zu erklären, was passiert, bis es einen Punkt gibt, an dem er seine Fassung wiederfindet genug, um einen konstruktiven Dialog zu führen.

Dies hat nicht nur eine physiologische Auswirkung auf den Zustand der Menschen (unter anderem, dass Ihre Herzfrequenz ein wenig sinkt und nicht so aggressiv ist), sie hat auch die psychologische Kraft, das Ende zügelloser Wut und den Beginn der Spitze darzustellen.

3. Lass sie sich ausdrücken

Wenn Sie sich präsentiert haben, ist es Zeit für jede Partei zu sagen, was passiert.

Ihre Arbeit sollte sich ausschließlich auf das beziehen, was die Gesprächspartner sagen. Nichts, was Sie sagen werden, muss als ungerechtfertigte Zwangsarbeit betrachtet werden. Deshalb ist es wichtig, dass sie sich selbst ausdrücken und bitten, zu erklären, was sie wollen und was sie stört. Dies muss geschehen, nachdem alle zwei Regeln zugestimmt haben: Unterbrechen Sie nicht und respektieren Sie nicht.

4. Formulieren Sie das, was Sie hören, konstruktiv

Nachdem Sie sich jeden Teil angehört haben, müssen Sie in eigenen Worten erklären, was Ihrer Meinung nach der Standpunkt jeder Partei ist, aber Entfernen dieses Inhalts der Elemente, die Konfrontation erzeugen, wie die Anschuldigungen und die Kritik des anderen.

Auf diese Weise hört jeder den Standpunkt des anderen, jedoch in neutraler und möglicherweise vernünftiger Weise.

5. Suchen Sie nach einer Lösung auf halbem Weg

Es muss nicht sein, dass beide Parteien von Anfang an das bekommen, was sie wollten; Es kann eine ganz andere Sache sein. Die grundlegende Sache ist dass sich keiner der Beteiligten erniedrigt fühlt oder deutlich zu verlieren. Machen Sie Vorschläge und versuchen Sie nicht, eine Lösung auf den Tisch zu bringen, die genau das ist, was eine der Parteien vorschlägt.